CRM是什么意思呀 解读你所不知道的CRM系统

对于CRM这个概念（延伸阅读：CRM意味着什么，对企业意味着什么？），小编就不重复了。CRM的核心目标一般来说，更容易找到目标客户，更快留住客户，更好地服务客户。CRM系统是什么，从CRM的实际应用来看，我们可以将其分类为：

1、CRM系统是CDP客户数据平台

客户数据平台简称CDP，是指综合管理企业内部客户资源的公共数据平台。无论企业中哪个部门接触到的客户都会统一聚集在这个平台上，让企业中各个部门的员工都可以在这个平台上。浏览、查询上面的客户数据信息，满足各部门的各种需求。 CRM系统无疑是最好的CDP客户数据平台。

2.CRM系统是销售管理软件

销售团队的主要目标是客户。销售人员的日常工作就是开发客户、跟进客户、转化客户、收集客户意见等，在CRM系统中，销售人员可以完成所有的工作。

销售管理层可以设置CRM的权限，分配资源，了解团队成员的工作状况，处理和审核销售的各种业务申请。

3. CRM系统是项目管理软件

对于项目式销售来说，除了以客户为中心之外，日常工作还需要围绕项目进行。 CRM可以作为销售项目管理软件，对项目申请、项目审批、阶段、实施、结账等进行管理。

4. CRM系统是一个报价系统

针对不同级别的客户、销售人员、产品等设定不同的价格策略，并在CRM系统中对客户和项目发起报价，在线生成报价或发起报价审批。

历史报价永远跟随客户，无需担心价格混乱等问题。

5.CRM系统是合同管理软件

报价与合同、合同与订单、收款、发票、发货、退货等关系复杂，在CRM系统中可以轻松管理。

还可以连接ERP，实现业务闭环。

6、CRM系统是一个进销存软件

通过第三方进销存软件打通吗？不需要，像八君CRM系统拓展了进销存功能，可以按需选择。

具体功能包括采购、销售、海量库存、仓储、财务报表、应收应付、利润分析、仓库管理等。

7、CRM系统是售后服务平台

使用CRM来管理售后服务有很多好处。售后服务工单系统集成在八君CRM系统中。销售团队和服务支持团队能够高效、顺畅地共同服务客户，在实践中贯彻“以客户为中心”。

引申阅读：CRM作为售后管理系统的好处

许多公司经常使用CRM系统作为CDP客户数据平台和销售管理软件。这是CRM系统的基本功能，也是最常用的功能。然而，CRM系统在销售和售后部门也可以发挥巨大的作用。企业可以结合自身的管理需求，寻求不同类型的CRM软件。

随着技术的发展和“数字一代”消费者的崛起，越来越多的企业意识到数字化智能化建设的必要性，而CRM系统将是最好的入口和中心。